Na Babbalú Store, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter etiquetas, acessórios e brindes originais (quando houver);
Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original ou em outra embalagem que garanta sua integridade durante o transporte.
Após o recebimento do produto, ele será submetido à análise de qualidade. Estando em conformidade com esta política, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso seja necessário trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
Não apresentar sinais de uso;
Não ter sido lavado;
Não possuir odores, manchas ou avarias;
Estar com as etiquetas originais afixadas.
As despesas de envio referentes às trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade do cliente, salvo quando houver campanha promocional informando condição diferente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, a Babbalú Store poderá oferecer a substituição por outro produto de valor equivalente, vale-compra ou outra solução prevista na legislação.
Produtos pertencentes a coleções sazonais ou comemorativas, como Natal, Carnaval, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Copa do Mundo e outras campanhas especiais, poderão ter disponibilidade limitada para troca em razão do encerramento da coleção ou da indisponibilidade de estoque.
Essa condição não se aplica ao direito de arrependimento previsto em lei nem aos casos de defeito de fabricação.
Por se tratarem de produtos mais sensíveis, peças brancas passarão por análise criteriosa no momento do recebimento.
Não serão aceitas para troca ou devolução peças que apresentem:
Manchas;
Marcas de maquiagem;
Resíduos de desodorante;
Odores;
Indícios de lavagem;
Sinais de uso ou qualquer alteração que comprometa sua comercialização.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema, respeitando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Poderá ser solicitado o envio de fotos ou do próprio produto para análise técnica.
Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, a Babbalú Store adotará a solução cabível, conforme a legislação vigente, podendo realizar a troca do produto, o reparo, a concessão de crédito ou o reembolso, quando aplicável.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou identifique avarias aparentes ocasionadas durante o transporte, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, encaminhando fotos do produto e da embalagem para análise.
Todos os produtos devolvidos passarão por conferência e análise do nosso setor responsável.
A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá do cumprimento das condições estabelecidas nesta política.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso, lavagem ou desgaste;
Sem etiquetas originais;
Com manchas, odores ou alterações;
Danificados por mau uso ou conservação inadequada;
Enviados sem solicitação prévia junto à equipe de atendimento;
Que não atendam às condições descritas nesta política.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando solicitado.
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e o andamento do processo.
E-mail para atendimento: [email protected]
A Babbalú Store reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta Política de Trocas e Devoluções ou com a legislação vigente.
Nosso compromisso é conduzir todas as solicitações com transparência, agilidade e respeito aos direitos do consumidor.
